系統(tǒng)以集團客戶全生命周期為主線的業(yè)務端到端體系，在提升業(yè)務運維支撐能力的同時將網絡運維能力前移，從而有效支撐客戶服務保障；系統(tǒng)以客戶感知體驗為管理重點、以服務質量管理為中心、以客戶和業(yè)務為管理視角，實現(xiàn)對集客業(yè)務的全方位管理，形成對內一體化支撐、對外一體化展現(xiàn)的一站式集客服務支撐。

主要功能

平臺面向客戶、業(yè)務、基于SLA的端到端業(yè)務管理和服務能力的前移，以一個平臺，以資源、業(yè)務、流程、質量、角色5大功能體系為主體，進行業(yè)務資源的端到端整合、流程的端到端整合、運作質量的端到端整合、以及政企團隊的整合，以信息門戶和終端APP應用為綜合展現(xiàn)手段，實現(xiàn)對集客業(yè)務的全方位管理，對資源、告警、流程、質量和角色的全覆蓋；提供性能劣化有告警、性能問題定界分析；做到常態(tài)化分析，對業(yè)務質量定期自動巡檢分析，問題納入性能工單、信息推送等流程管理；對性能問題進行多維度分析，包括質差分析，擴容等，推動存量客戶深耕；為集團大客戶提供高品質的產品體驗和差異化的管家式服務，面向集團大客戶的自助業(yè)務監(jiān)控與服務支撐平臺，形成一站式集客保障支撐，提升客戶感知。